Hvordan håndtere senile kunder?

[Anonym bruker]

Hvis kunder kommer tilbake og leverer varer de kjøpte. Og det begynner å skje oftere... får jo vondt av dem, og de får jo bytte inn. Men det er som om de glemte hvorfor de kjøpte eller det var feil selv om de sier hva de skal ha der og da. Vi kan jo ikke drive å bytte ut og inn varer hele tiden... kan liksom ikke nekte vedkommende å kjøpe ting heller. 

Anonymkode: a0747...868

[Anonym bruker]

Senil betyr gammel. Gamle kunder  må få lov til å handle på lik linje med alle andre. 

Hvis du mener at kunden fremstår dement tenker jeg dere får ivareta henne eller ham så godt dere kan. Å ta noen varer i retur er vel ikke store jobben? I utgangspunktet mener jeg at dere skal gi god service og tilrettelegge for at kunden opplever handleturen som positiv. Returrett er en del av vanlig kundeservice. 

Hvis det passer seg sånn at du vet kundens navn kan du sjekke om du finner kontaktinformasjon til ektefelle eller barn, ringe og si at du er bekymret for den det gjelder, og forklare hva som skjer i butikken. Kanskje de pårørende kan kontakte hjelpeapparatet eller selv tilrettelegge for en bedre tilpasset hverdag. 

Anonymkode: 2bc0e...878