Nav og kontrollspørsmål

[Anonym bruker]

Jeg synes dette var rart, ringte til nav og de spurte meg et kontrollspørsmål.. Det har aldri skjedd før, men jeg lurer på om det er fordi de må sjekke at de virkelig snakker med meg? eller kan det ha vært sånn at andre har prøvd å rinnge inn og prøv å få informasjon om meg uten at jeg vet?

Anonymkode: 4b27b...073

[Anonym bruker]

Det er noe vi gjør av og til for å være sikker på at vi snakker med riktig person. Noen gjør det oftere enn andre. Det har neppe vært andre som har fisket etter informasjon om deg.

Hilsen ei som jobber i NAV.

Anonymkode: 77f54...2a3

[Anonym bruker]

Okei ble litt paranoid her jeg haha, men hadde de gitt beskjed om noen fisket informasjon om meg, vet eksen prøver å gjøre det avogtil.. Han er litt pscyho..

Anonymkode: 4b27b...073

[Anonym bruker]

Får hver gang jeg ringer nav

Anonymkode: ff440...bd9

[Anonym bruker]

Hvilket spm fikk dere da?

Anonymkode: ec0d2...c1d

[Anonym bruker]

3 timer siden, Anonym bruker skrev:

Får hver gang jeg ringer nav

Anonymkode: ff440...bd9

Det har aldri jeg fått når jeg ringer nav, så rart

Anonymkode: e4dda...88f

[Anonym bruker]

Jeg får det innimellom . Sist ble jeg spurt om adresse 

Anonymkode: cf824...a92

[Anonym bruker]

Nav skal alltid stille kontrollspørsmål når man ringer inn. Men det er ikke alle veilederne som sier at de gjør det. Istedenfor spør de spørsmål i samtalen for å avklare at det er rett person som ringer. 

Hilsen veileder på NAV Kontaktsenter 

Anonymkode: 9a906...ec9

[Anonym bruker]

6 minutter siden, Anonym bruker skrev:

Nav skal alltid stille kontrollspørsmål når man ringer inn. Men det er ikke alle veilederne som sier at de gjør det. Istedenfor spør de spørsmål i samtalen for å avklare at det er rett person som ringer. 

Hilsen veileder på NAV Kontaktsenter 

Anonymkode: 9a906...ec9

Hva slags spørsmål stiller de for å avklare hvem som ringer?

Anonymkode: e4dda...88f

[Anonym bruker]

4 minutter siden, Anonym bruker skrev:

Hva slags spørsmål stiller de for å avklare hvem som ringer?

Anonymkode: e4dda...88f

F.eks hva fikk du utbetalt sist, hva har du søkt på og når sendte du inn søknaden, når venter du barn, når var du i kontakt sist.. Finnes tusen ting å spør om om man bruker fantasien, men det må være spørsmål ikke hvem som helst kan svare på som den det gjelder ikke burde ha problemer med å svare på. 

Jeg er en av dem som sier at jeg stiller kontrollspørsmål da jeg synes det er ryddigere. Da spør jeg ofte om kontonummer, fødselsdato for barn eller dato for giftemål.. Om den som ringer ikke kan svare på noe forsøker jeg å spøøre om andre ting, men er jeg i det minste tvil om det er rett person som ringer gir jeg ikke ut noe informasjon. Brudd på taushetsplikten er alvorlig så jeg stiller så mange spørsmål jeg føler jeg trenger for å sikre at jeg gir informasjon til rett person.. 

Anonymkode: 9a906...ec9

[Anonym bruker]

8 minutter siden, Anonym bruker skrev:

F.eks hva fikk du utbetalt sist, hva har du søkt på og når sendte du inn søknaden, når venter du barn, når var du i kontakt sist.. Finnes tusen ting å spør om om man bruker fantasien, men det må være spørsmål ikke hvem som helst kan svare på som den det gjelder ikke burde ha problemer med å svare på. 

Jeg er en av dem som sier at jeg stiller kontrollspørsmål da jeg synes det er ryddigere. Da spør jeg ofte om kontonummer, fødselsdato for barn eller dato for giftemål.. Om den som ringer ikke kan svare på noe forsøker jeg å spøøre om andre ting, men er jeg i det minste tvil om det er rett person som ringer gir jeg ikke ut noe informasjon. Brudd på taushetsplikten er alvorlig så jeg stiller så mange spørsmål jeg føler jeg trenger for å sikre at jeg gir informasjon til rett person.. 

Anonymkode: 9a906...ec9

Jeg har vært endel i telefonkontakt med nav i det siste, og er  99% sikker på at jeg nesten aldri har blitt stilt et eneste kontrollspørsmål.

Anonymkode: e4dda...88f

[Anonym bruker]

16 minutter siden, Anonym bruker skrev:

Jeg har vært endel i telefonkontakt med nav i det siste, og er  99% sikker på at jeg nesten aldri har blitt stilt et eneste kontrollspørsmål.

Anonymkode: e4dda...88f

Som sagt de kan ha "vevd" det inn i samtalen eller noen ganger kommer innringer umiddelbart med så mye informasjon at det er åpenbart at det er rett person som ringer.. Hvilke vurderinger de har gjort når du har ringt er vanskelig å si, men rutinen er at vi alltid skal forsikre oss om at det er rett person som ringer og så er det opp til hver enn veileder eksakt hvordan de vil gjøre det.. 

Du kan jo etterspøre kontrollspørsmål neste gang du ringer om du opplever å ikke bli spurt 😊

Anonymkode: 9a906...ec9