Oppgitt over Nav:( sendte mail til saksbehandler i november kan dere gjette når jeg

[Anonym bruker]

fikk svar??

 

 

Joda i går fikk jeg svar, litt sendt kan man si når det øverst i meldingsfeltet stod HASTER med store bokstaver!

 

Lurer virkelig på om denne bedriften noensinne kommer til og fungere? Hva tror dere? Om 10 år er sikkert lite oppgitte over Nav vil jeg tro.

[Anonym bruker]

Men du har ikke purret i mellomtiden siden det sto HASTER???

 

De bør selvfølgelig få rutiner slik at folk får svar snarest mulig, men du må jo følge opp selv også...

[Anonym bruker]

Enig! Det er vel i grunn alltid best å ringe tror jeg, så får man svar der og da.

[Anonym bruker]

Joda har sendt 7-8 mail etter den første, ringt sikkert 15 ganger, men får da beskjed om at saksbehandler er på møte tilbake etter klokken 13-14 etc men tror du jeg får tak i vedkommende da? Nei, siden det er en mann regner jeg med han står på toalettet på jobb og runker så han tror han har gjort jobben sin.

 

Hver gang har de på kundesenteret lagt beskjed at han kunne ringe meg på tlf , men så skjer jo ikke.

Heller ingen beklagelse at det tok usedvanlig lang tid og få svar på mailen:(

[Anonym bruker]

Det er tusenvis av klienter som har nøyaktig samme erfaring som HI. Problemet er at de omorganiserte tre etater uten at de fikk nødvendige ekstramidler til å gjøre den store jobben ordentlig. Hadde f.eks. et bankkonsern gjort en tilsvarende omlegging, ville konsernledelsen fått sparken forlengst.

[Anonym bruker]

Ja men problemet er at i Nav er det ingen som rydder opp, og jeg har til dags dato heller ikke hørt om saksbehandlere som har fått sparken i Nav pga at de ikke klarer og utføre jobben sin.

 

Man er jo nesten tvunget til og rydde opp selv når man ikke får nødvendig hjelp fra Nav:(

 

HI

[Anonym bruker]

Hvis du har sendt mail til saksbehandlers epostadresse, så burde du vite at det er en henvendelse som kun denne personen kan se. Altså, den blir ikke registrert noe sted eller fanget opp i systemet. Skulle denne personen være sykmeldt, ha ferie eller liknende, så er det ingen som vet at du har spørsmål/info. Det kan også være personen har fått veldig mye mail, og at den har kommet bort.

 

Er det noe viktig bør du purre, gjerne ringe eller sende et brev i posten. Det er ikke vanlig at saksbehandlere forøvrig oppgir epostadresse.

[Anonym bruker]

Problemet er vel at mange av de dyktigste forlengst har sluttet, bla. pga klagestormen fra brukerne. Skulle noen ha ryddet opp, måtte det ha vært politikerne. Spørs om det var noe lurt å slå sammen de tre etatene i det hele tatt. De var altfor ulike, og fagfolkene fra de tre etatene går ikke særlig godt sammen. Noen er regelryttere, uten å se på konsekvensene, mens andre har evnen til å utøve skjønn ved nettopp å se på konsekvensene. Det blir firkantet juss mot en mer sosialfaglig tilnærming som kolliderer.

[Anonym bruker]

11.41; står på do og runker?? hva faen er det for en ting å si? dust

[Anonym bruker]

Du misser jo poenget, det er ikke saksbehandlerene som er problemet - de gjør nok det de kan i et tunggrodd system som har alt for få ressurser og alt for store krav - men det er systemet og lederne som er problemet.. Nav reformen har blitt tredd ned over hodet på de ansatte, de har fått masse nytt å forholde seg til uten opplæringen og ressursene til å gjennomføre alt det er meningen de skal...

[Anonym bruker]

Veldig morsomt og treffende sagt, synes nå jeg. Bra at HI greier å ha en viss humor midt oppi dette også.

[Anonym bruker]

Saksbehandleren min har selv bedt meg om og sende mail da fikk jeg svar raskere! Men at de ikke svarer på 2 måneder er vel i overkant av hva jeg hadde sett for meg!

 

Når man i tillegg ringer ex antall ganger til kundesenteret og ber om hjelp og legger igjen beskjed burde noe skje. Men man ser jo at dette systemet ikke fungerer i alle fall ikke her hvor jeg bor.

 

HI

[Anonym bruker]

Har opplevd det samme som HI. Både ringt og sendt mail. Sier de skal ring tilbake og hører aldri noe.

 

Men synes kanskje det største problemet er at når man ringer det lokale NAV kontotret så er det aldri noen av de som tar telefonen som kan svare på det de spør om. Er det noe jeg lurer på så ser jeg på nettsidene til NAV først for å se om jeg kan finne svaret der.

Det jeg ofte får som svar når det er noe jeg lurer på fra de som tar telefonene er at "det kan du sikkert finne på nettsidene våre".

 

Men jeg vil også ta de NAV ansatte litt i forsvar. De har fått trykt en omorganisering over hodet av staten. Ingen som kanskje tenkte på at de ansatte kanskje burde kurses når de plutselig skal begynne å jobbe med noe som ikke er sitt fagfelt. For det virker som om det er det som har skjedd.

 

Jeg er glad vi er en velferdstat som Norge. Vi "får" faktiskt mye penger når noe skulle skje oss, være seg sykdom, svangerskap, arbeidsledig i forhold til mange andre land.

 

Men ja , jeg skjønner også frustrasjonen når det skal ta så lang tid å få hjelp og svar til det man lurer på. Og ikke minst at det skal ta så lang tid at man f.eks skal få sykepnger man faktisk har krav på.

 

[Anonym bruker]

En venninne av meg går på arbeidsavklaringspenger og har av og til behov for å komme i kontakt med saksbehandler. Men pr tlf går det aldri. Mail gidder de ikke svare på, i strid med alle regler for off. saksbehandling, og svært uhøflig attpåtil. Men så fikk hun sin behandler til å ringe til NAV. Da får straks tonen en annen! De har m.a.o. respekt for folk i hvite frakker, men brukerne sine gir de blaffen i.