I dag har jeg opplevd den mest elendige kundeservice noen sinne!

[Anonym bruker]

Jeg ringte i går til frisørsalongen og bestilte time hos en bestemt frisør, og fikk beskjed om at jeg kunne komme i dag kl 9.30

 

Så jeg stressa avgårde til morran i dag, og sitter forventningsfull og klar i salongen . Da kommer frisøren "min" og roper opp ei annen dame. Jeg sier pent og med et smil at "jeg har time hos deg nå, så når du roper opp en annen blir jeg litt urolig." Og deretter er ordvekslingen omtrent slik:

 

Hun : Nei, det har du ikke.

Jeg: Jo, jeg ringte i går og snakket med en dame her som sa at du hadde ledig kl 9.30, og satte meg opp på den.

Hun: Nei, det kan du ikke ha gjort. For dataen var nede i går, så ingen fikk bestilt timer.

Jeg: Jo, jeg gjorde det. Jeg ringte 9.05, og spurte om du hadde ledig tid, og fikk time i dag 9. 30

Hun: Nei, det stemmer ikke. Er du sikker på at du ringte? For den eneste kunden som fikk time i går, er hun jeg skal klippe nå. Hun kom innom på dagen i går, og da sa jeg at jeg visste at jeg hadde ledig kl. 9. 30 , og at hun kunne få den.

Jeg: Men den hadde jo jeg allerede fått!

Hun: Nei, du kan ikke ha ringt i går!! Eller jo, dataen kræsja først rundt 9. 30. Men er du sikker på at det var hos meg? For da må det ha skjedd en misforståelse. Men jeg kan jo ikke klippe to på en gang, det må du forstå!

Jeg: Ja, det var hos deg, og jeg skjønner at det har skjedd noe feil, men det er jo ikke min skyld! Men det er jo jeg som blir skadelidende.

Hun: _Du_ må skjønne at vi har hatt et kjempestyr med å få til listene våre både i går og i dag, så vi er skadelidende vi også, og vi er kjempestressa, og jeg må holde på med sånne (vifter mot meg med A4 ark) *sukk, stønn* Kan du komme tilbake seinere i dag da?

Jeg: Nei, beklager det kan jeg ikke. (det kommer rørlegger hos meg, og det er 1,5 mil å kjøre hver vei)

Hun: Neivel. Ja, da er det ikke noe vits i å stå og diskutere dette med deg, vi kan prøve å ringe deg når dataen kommer opp igjen.

 

Så gikk hun.

 

Jeg ruslet ut derfra med klump i magen og gråten i halsen, beskyldt for å være løgner, og med følelsen av å ha gjort noe fryktelig galt. Hvor ble det av å være litt ydmyk, vise litt kundeservice, eller i det minste være litt høflig og ikke skjelle meg ut!

 

Så her sitter jeg med etterveksten og den altfor lange panneluggen og lurer på hva i helsike skjer nå? Om jeg ikke hadde dukket opp til en time, så måtte jeg ha betalt, men når de har dobbeltbooket så kan de skjelle ut kunden og sende henne på dør?

[Anonym bruker]

Send klagebrev!!! Uten tvil!!

[KaMa]

Poenget er at de i normale tilfeller vil miste kunder på dårlige kundebehandling. Det er den makten du har som kunde. Og å snakke om det til alle og enhver, så de får dårlig rykte på seg.

Men finnes det bare en frisør der du bor? Siden du aksepterer at noen i serviceyrket snakker sånn til deg og at du mener du er helt hjelpeløs nå, i forhold til håret ditt?

[Anonym bruker]

Mener overhode ikke at jeg er hjelpeløs, jeg bare undres over om ikke frisørsalongen burde spa opp en eller annen kompensasjon. Men jeg har helt klart tenkt å bytte frisør!

 

Her jeg sitter nå har jeg mange gnistrende flotte kommentarer jeg skulle ha sagt, men da det sto på så ble jeg så paff at jeg omtrent ikke fikk sagt noe som helst. Og det er jo i grunnen litt typisk meg... Jeg er stort sett søt og blid mot folk jeg treffer, og forventer i grunnen at andre også oppfører seg rimelig greit, derfor blir jeg tatt litt på senga når noen påstår jeg ljuger og at jeg antageligvis har begynnende Alzheimer.

[Anonym bruker]

kjenner igjen den følesen ja...

jeg og blir bare helt paff og stum når folk oppfører seg sånn.

kommer på masse lurt jeg skulle ha sagt etterpå selvsagt.

 

jeg hadde hvertfall kutta ut den frisøren, og bestilt time hos noen andre.

 

 

[KaMa]

Du kan jo sende et klagebrev?

Uansett, følelsen av å burde ha sagt alt det man ikke sa har vel alle kjent på kroppen. Jeg hadde en lignende situasjon senest i går.

Men sett på den andre siden, dersom man faktisk holder seg kald og rolig, så har man litt mer verdighet enn den som går over streken.

Send et klagebrev og finn deg en ny frisør. Kanskje hun en eller annen gang i fremtiden innser at hun er en drittkjerring.

Mens du kan gå med hodet hevet vel vitende om at du ikke er en ustabil stakkar uten dømmekraft.

[___]

Tja, var det egentlig så ille?

Det hadde tydligvis skjedd en misforståelse, kommunikasjonssvikt eller noe slik at det ble en dobbeltboking. Frisøren forsøker å finne ut av hva som har hendt og foreslår at du kan få time senere på dagen eller at de skal ringe deg opp for å sette opp ny time.

 

Høfflig burde hun jo være ut fra hva du har skrevet ser jeg ikke noen utskjelling heller.

 

Det er desverre sånt som skjer. Om det er den dårligste kundeservisen du noen gang har fått er du heldig.

[Anonym bruker]

I frisøren sitt forsvar var hun sikkert ganske stressa, og da er det ikke alltid like lett å kontrollere hva som kommer ut av kjeften.... men likevel, hun kunne kostet på seg en litt mer ydmyk holdning. Jeg har selv dobbeltbooket kunder et par ganger, og det er ikke moro. Men jeg prøver i alle fall å komme fram til en løsning som fungerer for alle, og beklager veldig, selv om jeg ikke alltid er 100% sikker på om det er jeg eller kunden som har gjort feilen....

[Anonym bruker]

Frekt at hun trur du juger. De finner sikkert ut av det, hun spør sikkert henne som tok telefonen, så unnskylder hun andre seg til hun som skulle ha deg. Ring senere og spør om de har finni ut av det, du fortjener kompensasjon/ beklagelse. Ikke din feil. Brukt både tid, bensin og krefter uten en drit tilbake er ikke bra.

[Anonym bruker]

Det normale ville vært å tro deg, og beklaget rotet og skaffet deg en ny time så fort som mulig.

 

jeg hadde funnet meg en ny frisør.