Dere som klager på dårlig service etc i ulike butikker

[Gjest]

Gjør dere noe med det i ettertid ? Flere her har jo konkrete kommentarer etc som de blir møtt med når de ber om hjelp. Det å spørre om noe i en babybutikk f eks og få til svar at "det vet jeg ikke for jeg har ikke barn" - Det holder ikke.

 

Hva med å sende en mail til den aktuelle butikkens ledelse (e post til daglig leder ligger som regel på nettsiden) og forklare hva dere har opplevt. Bare da kan det blir bedre - og disse ansatte trenger tydeligvis å få en utenforståendes mening om hva service er.

 

Jeg jobber i en servicebedrift selv, og vi setter kjempestor pris på sånne e poster/telefoner. Heldigvis er det sjelden.

De som har gikk oss konkrete tilbakemeldinger på hva de har opplevd som de synes er negativt - blir som regel belønnet med et gavekort på 700-1500 kr. Det er det faktisk verdt.

 

Vi tar episodene opp med de det gjelder, og får nøstet opp i det.

[It's all about me]

Jeg skriver elltid mail hvis jeg opplever noe som er helt på tryne.

Småting bryr jeg meg ikke om, alle kan ha en dårlig dag.

[Mrs. Bouquet]

Nei, gjør ingenting med det annet enn å klage slik at de får færre kunder. De gangene jeg klager er det så negativt at de er nødt til å vite det selv, og vet de ikke hvor lite serviceinnstilte de er, kommer man nok ikke fram med en klage. Ta jysk for eksempel, der er det ikke betjeningen, men hele opplegget til bedriften. Sender ut tilbudskatalog og har aldri noen av varene inne for eksempel.

[Gjest]

Ja der er det vel mer konseptet som er problemet. Men jeg tenker på når enkelt ansatte er så uvitende eller uvillige / uhøflige at de gjør eller sier noe som er helt på kanten.