Hva synes dere om denne kundebehandlingen? Blir så irritert!

[Fredpåjord]

Jeg har kjøpt en ekstern harddisk for backup av bilder og dokumenter, bl.a. mine superviktige nyfødtbilder.

Denne gikk i stykker etter kort tid, uten at vi hadde gjort noe som har forårsaket feilen, og jeg har levert den inn til Elkjøp med beskjed om at jeg først og fremst ønsker reparasjon, dersom det ikke går ønsker jeg å redde data fra harddisken.

 

I dag ringte de og sa at den ikke er mulig å reparere. Dermed har jeg alternativene:

 

-Redde data, men da gjelder ikke garantien og jeg får dermed ikke et nytt produkt .. eller

-Få nytt produkt, men da kan man ikke redde data fra harddisken.

 

Grunnen til dette er at de må åpne maskinen fysisk for å redde data, og da gjelder ikke lenger garantien. De skal nemlig antageligvis sende den i retur til produsenten, og der får de ikke dekket sitt tap om produktet er åpnet..

 

Neivel, dermed ringer jeg til produsenten (Packard Bell) og snakker med en veldig hyggelig fyr som etter å ha forhørt seg litt kommer frem til samme resultatet. Det er bedriftens policy. Og han tilføyer at hadde det vært hans barnebilder hadde han nok valgt løsningen der man redder innholdet og taper pengene.

Det gikk ikke an å gjøre noen unntak, f.eks at Packard Bell kunne forsøke å redde data eller noe sånt, og antakelig blir denne harddisken bare skrotet når den ankommer.

 

MAKAN!

 

Jeg skjønner prinsippet når det gjelder andre produkter som en ovn eller noe sånt, men når det gjelder dataprodukter som selges for lagring av data-backupfiler, da KAN man ikke ha en så stivbeint policy!

 

Hva synes dere? Skal jeg gidde å ta saken videre med elkjøp, eller til forbrukerrådet eller noe sånt, eller skal jeg tape 1300kr og bare redde data og gi meg?

 

 

 

 

[Lilly 79]

Jeg hadde ike styra mer med det, bare vært sjeleglad for at bildene kunne reddes, og betalt de 1300.

[Hobbyfotografen og Em]

Jeg hadde ihvertfall reddet innholdet, men fy søren.. hadde vært sint ja..

Kan du ikke høre med tv2 hjelper deg?

[Pittamitta]

Utrolig irriterende,men ville reddet bildene jeg da...

[suseduse]

jeg har slutta å handle hos elkjøp etter elendig kundebehandling... men ville nok redda bildene, og kjøpt varen et annet sted..

[Himmel og hav]

Men, bare lurer, du sier du har den til backup av bildene dine, men da har du vel bildene dine på PC'n hjemme også? Da kan du jo bare ta ny backup (brenn en cd, lagre dem hos foto Knudsen e.l.) og be om å få ny harddisk?

 

Vitsen med backup er jo å ha data lagret mer enn et sted.

[Fredpåjord]

poenget er at jeg har masse trøbbel med laptopen og har lagt inn windows på nytt to ganger etter innkjøpet av denne eksterne harddisken, og jeg har fått hjelp til det fordi jeg ikke er helt god nok i data selv, så med litt ammetåke på toppen kan jeg ikke være bombesikker på at vi kopierte alt tilbake fra den eksterne.. you see?

[2blå og ?? i magen]

Enig med hun over her ja.. Vi har de på den eksterne harddisken, og på dataen.. I tillegg har vi de på ei dvd plate, og så har jeg vel fremkalt noen bilder, så da ligger de jo der og

[Fredpåjord]

kunne jo gjort det, og det hadde helt klart vært til pass for dem om programmet tok saken min, men da måtte jo jeg stilt på tv eventuelt også og det har jeg ikke lyst til..

[gullungemamma'n til 3!! ;-)]

send en mail til forbrukerrådet for sikkerhetsskyld du. mener det burde gå an og få i pose og sekk her. Lykke til.

[Fredpåjord]

ja, såklart er jeg også enig i at man skal lagre viktige ting mange steder, og jeg prøver, men så glemmer jeg hva jeg har brent og roter og surrer osv, så jeg _tror_ jeg har alt sammen andre steder, men jeg er ikke helt, helt sikker.

[sveis]

Trodde det var allmennkunnskap at man alltid bør ha slike ting lagret på minst to forskjellige enheter.

Men kjipt når det skjer da. Jeg hadde nok redda bildene. Vet om folk som har betalt ca 10 000 kr for å få rekonstruert harddisken for å få tilbake bilder etter pc-havari.

[Kamomille]

Jeg ser virkelig ikke hva dette ahr med elendig kundebehandling å gjøre.

De du kkjøpte produktet av har jo frosøkt å reparere produktet uten heldig resultat. Du har deretter fått forelagt 2 alternativer av både selger og produsent som begge sier det samme; så lenge produktet må åpnes, så gjelder ikke garantien.

 

Hvorfor skulle selger å produsentern gjøre et unntak fra reglene bare frodi DU ikke har bildene dine på flere steder????? Du skjønner prinsippet når det gjelder andre produkter, men altså ikke når det gjelder akkurat det produktet DU kjøpte??

 

Derson du er uenig i tolkningen av reglene, så kan du vel kontakte forbukerrådet. Men jeg ser egentlig ikke noe galt i kundebehandlingen her......

[Lektor Doppler med tillegg]

Men så let først da, og bestem deg etterpå?

[Octopus]

Jeg sier meg enig med kamomille her...

[Fredpåjord]

Nei,der misforstår du, jeg ser ikke poenget når det gjelder denne regelen brukt på datalagringsmedier generelt. (Ikke bare akkurat mitt produkt) Nettopp fordi de _er_ datalagringsmedier.

Jeg mener at man bør kunne benytte seg av garantien og likevel få sjansen til å redde data ut fra det havarerte produktet.

 

Hadde reparasjon fungert, hadde jeg ikke behøvd å hverken få nytt produkt eller få reddet data ut av produktet.

 

Jeg har nå vært inne på nettsidene til forbrukerrådet og sett at denne problemstillingen ikke er helt uvanlig, forøvrig, men det det debatteres om mest om der er at folk opplever det som urimelig å måtte betale for arbeidet i forbindelse med redding av data ut fra havarerte produkter. Og i forbindelse med den saken er det ikke helt uvanlig at butikken ender opp med å måtte betale for det.

 

Jeg synes faktisk ikke jeg har urimelige forventninger i det hele tatt.

Jeg regner vel med å tape saken, men prinsippet blir feil, altså!