Feil på feil i kommuneadminstrasjoner

[Anonym bruker]

Jeg hjelper en del eldre med kontakt med kommunene de bor i. Jeg må oftere og ofterer hjelpe og jeg synes det blir verre og verre. For det første gjøres det oftere administrative feil, men det hadde gått å leve med om håndteringen i etterkant er bedre. Men den står til stryk.

Helt opplagte feil blir ikke rettet. Kommunen står på sitt selv om det tydelig kan bevises at de har feil. De møter de eldre med en arroganse og prøver å skylde alt på at de er eldre og sikkert husker feil. Mange av de som tar kontakt for hjelp har bare utfordringer med fysisk helse. De er ikke demente eller har problemer med å huske. Mange av dem fører også sirlige dagbøker med hvem de har snakket med og når. Man sendes oftere rundt i sirkel og når noen endlig innrømmer feil og at de skal ordne, så klarer det ikke det likevel. Tilsynelatende ser det greit ut, men så blir det plutselig feil igjen. Eksempler her er tjenester som er bestilt som plutselig slutter å komme, tjenester som er avbestilt som plutselig starter å levere igjen. Regninger sendes ut for tjenester folk ikke har mottatt og som strykes, men som plutselig dukker opp igjen osv. Og nesten uten inntak skyldes det på de eldre på hvorfor det har blitt feil igjen. "Den eldre må ha ringt inn å bestilt/avbestilt tjenesten igjen". Dette tiltross for at de ikke har noen notater selv på at det har skjedd og ingen oppføring i telefonlogg eller lignende. 

Noen andre som kjenner seg igjen i dette? Hva er det som har skjer i kommuneadministrasjonen som er årsaken til alle disse feilene og motstanden mot å rette opp i det som blir feil? 

Anonymkode: b0e52...35f

[Anonym bruker]

Jeg tror du bruker «kommuneadministrasjonen» feil her. Du må være mer presis. 

Anonymkode: 7c11e...2da

[Anonym bruker]

Anonym bruker skrev (1 minutt siden):

Jeg tror du bruker «kommuneadministrasjonen» feil her. Du må være mer presis. 

Anonymkode: 7c11e...2da

Det jeg mener er de som har administrative jobber i komunenen. 

Anonymkode: b0e52...35f

[Anonym bruker]

Anonym bruker skrev (1 minutt siden):

Det jeg mener er de som har administrative jobber i komunenen. 

Anonymkode: b0e52...35f

Ingen av oss som har problemer med å forstå hva du mener. ❤️

Og jeg kjenner alt for godt til problemet, dessverre. Det er et problem som har blitt verre med årene. Verre blir det nok også.

Anonymkode: 4fb29...42d

[Anonym bruker]

Høres ut som de har et elendig, eller kanskje fraværende, crm system. 

Anonymkode: 8a2ac...ae1

[Anonym bruker]

Kanskje du mener saksbehandlerne, kommuneadministrasjonen er direktører etc….

Anonymkode: 7c11e...2da

[Anonym bruker]

Kommunen har ikke råd til å tilby gode kommunale tjenester. Dette har de varslet om igjen og igjen, og det blir ikke noe bedre med eldrebølgen. Er bare å stålsette seg. Det er da ikke de ansattes skyld, de er prisgitt systemene og ressursene kommunene har. 

Anonymkode: a1731...7d5

[Anonym bruker]

Anonym bruker skrev (1 minutt siden):

Kommunen har ikke råd til å tilby gode kommunale tjenester. Dette har de varslet om igjen og igjen, og det blir ikke noe bedre med eldrebølgen. Er bare å stålsette seg. Det er da ikke de ansattes skyld, de er prisgitt systemene og ressursene kommunene har. 

Anonymkode: a1731...7d5

Men det er ikke det hi bemerker. Hi reagerer på holdningene, unnskyldningene og bortforklaringene. Det at kritikk ikke når frem. Manglende forståelse.

Anonymkode: 4fb29...42d

[Anonym bruker]

Anonym bruker skrev (1 time siden):

Men det er ikke det hi bemerker. Hi reagerer på holdningene, unnskyldningene og bortforklaringene. Det at kritikk ikke når frem. Manglende forståelse.

Anonymkode: 4fb29...42d

Ok, blir fort sånn når man er skrapa til beinet med ressurser. Det må være veldig frustrerende for de som jobber i kommunene også, å alltid komme til kort pga elendig kommuneøkonomi og få kjeft fra frustrerte brukere for ting en ikke styrer selv, når man bare prøver å gjøre jobben sin. 
Men uten konkrete eksempler er det litt vanskelig å ta stilling til det hi skriver. Det er jo veldig rart om kvaliteten på de administrative tjenestene i flere kommuner plutselig har dalt uten noen åpenbar grunn.

Anonymkode: a1731...7d5

[Anonym bruker]

Anonym bruker skrev (5 timer siden):

Kanskje du mener saksbehandlerne, kommuneadministrasjonen er direktører etc….

Anonymkode: 7c11e...2da

Vi skjønte nok hva hun mente. Uansett så er det kommuneadministrasjonen som har det overordnede ansvaret for at ting blir gjort korrekt, så hi har rett uansett. 

Anonymkode: d3060...410